Prozesse automatisieren und optimieren
Endlich effizienter arbeiten
Wiederkehrende Abläufe müssen nicht jedes Mal manuell angestossen und begleitet werden. MaS Automate führt definierte Prozessschritte automatisch aus und orchestriert Abläufe über Systemgrenzen hinweg – ausgelöst durch Ereignisse, vorhergehende Schritte oder festgelegte Zyklen. Wo menschliche Arbeit erforderlich ist, werden Aufgaben gezielt Mitarbeitenden zugewiesen.
Die Module Aktionen, Prozesse, SOP/COP und Auswertungen greifen dabei ineinander und machen Abläufe zuverlässig und nachvollziehbar. So sinkt der manuelle Aufwand insbesondere bei regelmässig wiederkehrenden IT- und Geschäftsprozessen.
Prozesse
Ein Prozess bildet einen betrieblichen Ablauf als Folge von Tätigkeiten, Entscheidungen und Zuständigkeiten ab. Er entsteht, indem Reihenfolge, Voraussetzungen und nächste Schritte definiert werden.
Gerade bei wiederkehrenden Abläufen lohnt sich diese klare Logik: Regeln und Abhängigkeiten müssen nicht jedes Mal neu koordiniert werden. MaS steuert den Prozess entlang der hinterlegten Vorgaben und verbindet dabei technische Aktionen mit Aufgaben für Mitarbeitende.
Aktionen
Aktionen setzen die im Prozess definierten Schritte konkret um. Sie können automatisch in MaS oder in angebundenen Fremdsystemen ausgeführt werden, ohne dass Mitarbeitende jeden Vorgang manuell anstossen müssen.
Ist innerhalb eines Ablaufs ein menschlicher Schritt vorgesehen, wird die entsprechende Aufgabe gezielt einer Person zugewiesen. So verbindet MaS automatische Systemaktionen mit manuellen Tätigkeiten und führt den Prozess kontrolliert zum nächsten Schritt weiter.
SOP/COP
Nicht jeder wiederkehrende Ablauf verfolgt dasselbe Ziel. Ein SOP (Support Oriented Process) bildet interne Prozesse ab, die für den Betrieb wichtig sind und keinen direkten Kundenbezug benötigen. Ein COP (Customer Oriented Process) umfasst dagegen Abläufe, in die ein Kunde eingebunden ist oder bei denen Arbeiten für einen bestimmten Kunden ausgeführt werden.
In MaS lassen sich beide Prozessarten strukturiert abbilden und nach einer klar definierten Logik steuern.