Wir verstehen uns als Ansprechpartner in allen IT-Angelegenheiten. Unsere Kunden sollen eine einzige Anlaufstation für alle IT-Probleme haben. Das macht es einfacher für den Kunden und gibt uns die Gelegenheit, die Kundenbeziehung zu stärken. Und eines ist sowieso klar: IT muss «einfach funktionieren».
Als IT-Provider sind wir immer an allem schuld. Und wir wollen, dass es genau so bleibt. Natürlich stimmt es nicht, dass wir immer an allem schuld sind. Aber unsere Kunden denken das, weil sie wegen allem, was nicht funktioniert, uns anrufen. Aber das heisst eigentlich nicht, dass wir an allem schuld sind – sondern im Gegenteil. Es heisst, dass wir für jedes IT-Problem die Lösung sind und genau so soll es auch sein.
Wir sind der Ansprechpartner in allen IT-Angelegenheiten. Denn auch wenn nicht unser System betroffen ist, wissen wir, wo wir suchen müssen, können die Probleme eingrenzen und mit den entsprechenden Stellen Kontakt aufnehmen. So hat der Kunde nur eine einzige Anlaufstation und weiss, dass alles geregelt wird. Wir schieben die Probleme unserer Kunden nicht weiter – wir kümmern uns darum. Und zwar persönlich.
Erreichbarkeit, Präsenz und Ordnung
Persönlichkeit und Authentizität sind uns sehr wichtig. Wir wollen unsere Kunden kennen und unsere Kunden sollen die Personen hinter ihrem IT-Provider kennen. Deshalb sind wir immer für unsere Kunden da – persönlich, telefonisch. Wir sehen den persönlichen Kontakt mit den Kunden nicht als verlorene Zeit, sondern als Investition in die Kundenbeziehung. Nur wenn wir die Themen und Probleme unserer Kunden kennen, können wir sie auch angemessen bedienen und optimale Lösungen anbieten. Und deshalb verzichten wir auf Telefonwarteschleifen, Weiterleitungsketten und Ticketnummern.
Die Kommunikationskanäle werden immer mehr und digitaler. Ticketsystem, Chatbot, E-Mail, Telefon, Whatsapp und Kontaktformulare sind allgegenwärtig. Und um den besten Service bieten zu können, muss man an möglichst vielen Touchpoints erreichbar sein. Dabei den besten Mix zwischen Ordnung und Präsenz ist nicht immer einfach. Zudem können verschiedene Touchpoints auch zur Überforderung bei den Mitarbeitenden werden. Wir haben uns für den folgenden Mix entschieden. Primär – telefonische Erreichbarkeit Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. In dieser Zeit werden auch E-Mails, das Kontaktformular und WhatsApp Business betreut. Ausserhalb dieser Zeiten sind wir jederzeit auf einer Notfallnummer erreichbar.
Wir kümmern uns darum
Ein IT-System «muss einfach funktionieren». Diesen Satz hören wir oft und er stimmt auch. Es ist unsere wichtigste Aufgabe, ein funktionierendes und sicheres System bereitzustellen. Aber wir kenne es alle. Ob im Privaten oder im Geschäft – manchmal funktioniert es einfach nicht und zwar aus keinem logischen Grund. Dann beginnt die Fehlersuche und unweigerlich taucht irgendwann die Frage auf: «Wer ist schuld?». Liegt der Fehler bei uns? Liegt er bei einem anderen involvierten Anbieter? Oder hat der Kunde oder die Kundin etwas falsch gemacht?
Ist uns eigentlich egal – wir kümmern uns sowieso darum.
Sind Sie es auch leid, dass Ihre Probleme immer weitergeschoben werden und Sie sich um alles kümmern müssen? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf.